Termeni și condiții
Termeni și condiții – rezumat
Magazinul online de la adresa http://strefa.ro este operat de societatea comercială STREFA s.r.o., cu sediul în V Aleji 151, 541 01 Trutnov, CIF 28780965, înregistrată în registrul comerțului administrat de Tribunalul Regional din Hradec Králové, secțiunea C, dosar nr. 26930, cod TVA: CZ28780965. Ne puteți contacta la adresa de e-mail support@strefa.ro sau la telefon +40 332 228 118.
Odată cu trimiterea comenzii prin intermediul magazinului online, se încheie un contract. Confirmarea comenzii și a încheierii contractului vă va fi transmisă prin e-mail.
Plata trebuie efectuată în termen de 5 zile de la încheierea contractului sau mai târziu, în funcție de metoda de plată aleasă.
În calitate de consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contract în orice moment – până la expirarea unui termen de 14 zile de la primirea produselor. Contractele din care nu se poate face retragerea sunt menționate în versiunea completă a termenilor și condițiilor. Noi, de asemenea, ne putem retrage din contract în orice moment, până în momentul în care primiți produsele. În cazul retragerii din contract, trebuie să returnați produsele, inclusiv eventualele cadouri sau bonusuri oferite, pe cheltuiala dumneavoastră, în termen de 14 zile. Vă vom returna banii în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere, dar nu mai devreme decât în momentul în care primim produsele înapoi sau primim dovada expedierii lor.
Prin comanda de produse fizice în magazinul online, se încheie un contract de vânzare-cumpărare.
Dobândiți dreptul de proprietate asupra produselor în momentul primirii acestora, dar nu înainte de achitarea integrală a prețului. Dacă primiți produse deteriorate în calitate de consumator, vă rugăm să ne contactați imediat. Dacă observați deteriorarea la livrare, informați și curierul. Dacă sunteți comerciant și primiți produse deteriorate, soluționați dauna cu transportatorul.
Ca și consumator, aveți dreptul să reclamați eventualele defecte care apar în termen de 2 ani de la primirea produselor. În calitate de comerciant, puteți reclama defectele existente în momentul transferului riscului – în termen de 6 luni, iar în cazul defectelor ascunse – în termen de 2 ani. Informații detaliate despre cum se face o reclamație și ce drepturi aveți sunt disponibile în termenii și condițiile complete.
Dispoziții generale
1.1. Domeniul de aplicare al termenilor și condițiilor
Acești termeni și condiții reglementează încheierea contractelor între noi, în calitate de comerciant, și dumneavoastră, în calitate de client, prin intermediul magazinului online, precum și drepturile și obligațiile reciproce care decurg din aceste contracte. Termenii și condițiile includ și informațiile obligatorii. Informațiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal pot fi consultate într-un document separat pe site-ul nostru. Termenii și condițiile intră în vigoare la data de 13 iunie 2025.
1.2. Termeni utilizați
În cadrul prezentelor condiții utilizăm următoarele abrevieri:
1.2.1. Noi
Comerciantul – societatea STREFA s.r.o., cu sediul în V Aleji 151, 541 01 Trutnov, CIF: 28780965, înregistrată la Tribunalul Regional din Hradec Králové, secțiunea C, dosar nr. 26930, cod TVA: CZ28780965.
1.2.2. Dumneavoastră
Clientul, adică cealaltă parte contractantă, care poate fi:
- 1.2.2.1. Consumator – persoană fizică care nu acționează în scopuri comerciale sau profesionale;
- 1.2.2.2. Profesionist – persoană fizică sau juridică ce acționează în cadrul activității sale comerciale sau profesionale.
1.2.3. Magazin online
Interfața noastră web disponibilă la adresa http://strefa.ro, unde puteți vizualiza oferta noastră și comanda produse.
1.2.4. E-mail
Poșta electronică prin care ne puteți contacta la adresa support@strefa.ro.
1.2.5. Telefon
Mijloc de contact telefonic la numărul +40 332 228 118.
1.2.6. Contracte
Prin aceasta se înțeleg contractele de vânzare-cumpărare.
1.3. Raportul dintre contract și termeni și condiții
Termenii și condițiile fac parte integrantă din toate contractele. Dispozițiile contractuale prevalează asupra prevederilor acestor termeni și condiții.
1.4. Legislația aplicabilă
Pentru aspectele care nu sunt reglementate de acești termeni sau de contract, se aplică legislația Republicii Cehe, în special Legea nr. 89/2012 – Codul civil și Legea nr. 634/1992 privind protecția consumatorului, precum și reglementările Uniunii Europene, în special Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și Directiva 2000/31/CE privind comerțul electronic. În cazul unor contradicții între contract, termeni și lege – dacă legea nu permite derogări – dispozițiile legale prevalează.
1.5. Clauze parțial nule
Dacă oricare dintre prevederile acestor termeni sau ale contractului devine nulă sau inaplicabilă, acest fapt nu afectează valabilitatea celorlalte dispoziții.
1.6. Element internațional
În cazul existenței unui element de extraneitate, relațiile juridice dintre părți sunt guvernate de dreptul ceh. Litigiile vor fi soluționate de instanțele din Republica Cehă. Convenția ONU privind vânzarea internațională de mărfuri (Convenția de la Viena) nu se aplică.
1.7. Modalități de soluționare a reclamațiilor
Reclamațiile și litigiile pot fi soluționate:
- 1.7.1. pe cale extrajudiciară – prin intermediul Inspecției Cehe pentru Comerț (adr.coi.cz) sau prin platforma Comisiei Europene pentru soluționarea online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr);
- 1.7.2. prin e-mail: support@strefa.ro;
- 1.7.3. prin telefon: +40 332 228 118.
1.8. Autorități de supraveghere
Activitatea noastră este supusă supravegherii de către autoritățile competente din Republica Cehă, la care vă puteți adresa în limitele atribuțiilor acestora:
- 1.8.1. Inspecția Cehă pentru Comerț;
- 1.8.2. Oficiile comerciale locale;
- 1.8.3. Autoritatea pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal;
- 1.8.4. Administrația veterinară de stat.
Comandarea produselor și încheierea contractelor
2.1. Comandarea produselor
Produsele din magazinul nostru online pot fi comandate prin acceptarea ofertei noastre de încheiere a unui contract, reprezentată de afișarea produselor în magazinul online, prin:
- 2.1.1. magazinul online.
Acceptarea ofertei noastre cu completări sau modificări nu este permisă și va fi considerată o contraofertă din partea dumneavoastră.
2.2. Comandarea produselor prin internet
Pentru a comanda produse prin magazinul online, selectați produsul dorit în cantitatea, calitatea și varianta dorită, îl adăugați în coșul virtual, completați datele necesare, selectați metoda de livrare și plată, apoi trimiteți comanda prin apăsarea butonului „Cumpără“, ceea ce reprezintă încheierea contractului. Înainte de trimiterea comenzii, veți avea posibilitatea de a verifica și corecta datele introduse.
2.3. Confirmarea primirii comenzii
Confirmarea primirii comenzii și a încheierii contractului vă va fi trimisă pe adresa dumneavoastră de e-mail, sub forma unui mesaj care va conține:
- 2.3.1. confirmarea încheierii contractului și conținutul acestuia,
- 2.3.2. termenii și condițiile noastre, care includ și informațiile obligatorii conform legii.
Dacă comanda este incompletă sau incorectă, vă vom solicita completarea acesteia sau vă vom informa despre imposibilitatea încheierii contractului.
2.4. Limba și stocarea contractului
Contractele sunt încheiate în limba română. Contractele încheiate sunt stocate, iar accesul la acestea se poate realiza prin intermediul magazinului online.
Contractele încheiate și conținutul acestora
3.1. Modificarea și anularea contractului
Contractele încheiate nu pot fi modificate sau anulate unilateral; acest lucru este posibil doar prin acordul părților, sau dacă este prevăzut de lege ori de termenii și condițiile generale.
3.2. Conținutul contractului de vânzare
În baza contractului de vânzare încheiat, avem obligația de a vă livra bunurile materiale comandate în modul convenit și de a furniza eventualele servicii suplimentare, iar dumneavoastră aveți obligația de a prelua bunurile și de a achita prețul total, care este compus din prețul produselor, costurile de plată, costurile de livrare și alte eventuale servicii comandate.
3.3. Protecția proprietății intelectuale
Dacă, în baza contractului, vă furnizăm bunuri protejate prin drepturi de proprietate intelectuală (în special opere protejate de drepturi de autor, mărci comerciale, modele industriale, brevete, modele de utilitate), contractul nu include o licență care să vă permită exercitarea acestor drepturi. Bunurile protejate de drepturi de autor nu pot fi utilizate decât în scop personal (în cazul persoanelor fizice) sau intern (în cazul persoanelor juridice). Nu aveți dreptul de a reproduce, revinde, închiria sau pune bunurile la dispoziția terților.
3.4. Reduceri și campanii promoționale
Dacă nu se prevede altfel, reducerile individuale și alte beneficii promoționale nu pot fi combinate.
3.5. Cadouri și bonusuri
Dacă ați primit cadouri sau alte bonusuri în baza contractului, acestea sunt oferite în temeiul unui contract de donație, motiv pentru care nu răspundem pentru eventuale defecte. Contractul de donație este condiționat de existența contractului principal și include o clauză rezolutorie: dacă contractul principal încetează, încetează și contractul de donație.
3.6. Cupoane de reducere și vouchere cadou
Cupoanele de reducere și voucherele cadou pot fi utilizate în conformitate cu condițiile agreate sau cu cele înscrise pe cupon/voucher. Dacă nu se prevede altfel, acestea pot fi utilizate doar în cadrul magazinului nostru. Cupoanele sunt valabile până la anularea promoției sau încheierea acesteia, iar voucherele cadou sunt valabile timp de un an de la data emiterii.
Condiții de plată
4.1. Metode de plată
Prețul total poate fi achitat prin metodele disponibile pe pagina corespunzătoare a magazinului nostru online.
4.2. Termenul de plată
Sunteți obligat(ă) să achitați prețul total fie înainte de livrarea produselor, la momentul primirii acestora sau ulterior, în funcție de metoda de plată convenită. Dacă plata trebuie efectuată înainte de livrare, prețul total trebuie achitat în termen de 5 zile de la încheierea contractului. În cazul în care plata este efectuată prin intermediul unui prestator de servicii de plată, plata se consideră efectuată în momentul în care suma este creditată în contul nostru la prestatorul respectiv.
4.3. Plata prin credit
Dacă s-a convenit plata prin credit sau alt produs financiar, conform unui contract încheiat cu un furnizor de servicii financiare, această relație este reglementată și de termenii și condițiile acelui furnizor.
4.4. Trimiterea electronică a facturii
Sunteți de acord ca factura (documentul fiscal) să fie emisă și transmisă în format electronic la adresa de e-mail indicată de dumneavoastră în momentul comenzii.
Condiții de livrare
5.1. Metode de livrare
Metodele de livrare disponibile sunt prezentate pe pagina corespunzătoare a magazinului nostru online.
5.2. Restricții privind livrarea
Livrăm produse doar în următoarele țări:
Slovacia, Polonia, Germania, Austria, Belgia, Luxemburg, Țările de Jos, Croația, România, Ungaria, Slovenia, Bulgaria, Franța, Finlanda, Estonia, Letonia, Lituania, Danemarca, Spania, Portugalia, Irlanda, Grecia, Italia, Suedia, Cehia.
5.3. Dobândirea dreptului de proprietate
Deveniți proprietarul produselor în momentul preluării lor, dar nu înainte de achitarea integrală a prețului.
5.4. Termen de livrare
Termenul de livrare începe din momentul încheierii contractului. Dacă sunteți consumator și nu s-a stabilit un termen, vom livra produsul fără întârziere nejustificată, cel târziu în termen de 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă plata trebuie făcută în avans, termenul de livrare începe din momentul achitării sumei. Produsul va fi livrat la adresa specificată. Dacă nu sunteți consumator și livrarea se face prin transportator, produsul va fi predat transportatorului în acest termen.
5.5. Preluarea produselor
Sunteți obligat(ă) să preluați produsele la locul și timpul convenite, în funcție de metoda de livrare aleasă. Dacă livrarea se face prin transportator, trebuie să preluați produsele la livrare. În caz de refuz de preluare, avem dreptul de a rezilia contractul și de a solicita costurile aferente livrării, dacă nu au fost deja achitate. Dacă livrarea este repetată, avem dreptul de a percepe costurile suplimentare aferente.
5.6. Verificarea identității la livrare
Dacă plata a fost efectuată în avans, ne rezervăm dreptul de a solicita verificarea identității persoanei care preia produsul, pe baza unui document de identitate.
5.7. Deteriorarea produsului în timpul transportului – consumatori
Dacă sunteți consumator, riscul de deteriorare se transferă la dumneavoastră la momentul preluării. În cazul în care produsul este livrat deteriorat, trebuie să ne informați imediat:
- prin e-mail la adresa noastră,
- telefonic la numărul nostru.
Dacă observați deteriorarea la momentul primirii coletului, trebuie să informați și transportatorul. Puteți solicita deschiderea coletului înainte de semnare, iar dacă produsul este deteriorat, nu sunteți obligat(ă) să-l acceptați.
5.8. Deteriorarea produsului în timpul transportului – profesioniști
Dacă nu sunteți consumator și livrarea se face prin transportator, riscul de deteriorare se transferă la momentul predării produsului transportatorului. Nu ne asumăm răspunderea pentru daunele apărute ulterior, iar acestea nu vă exonerează de obligația de plată sau de a accepta produsele. În caz de deteriorare, sunteți obligat(ă) să faceți reclamație direct transportatorului.
5.9. Ambalarea produselor
Dacă nu se specifică altfel, produsele vor fi ambalate într-un mod adecvat pentru a asigura conservarea și protecția lor.
Dreptul de retragere din contract
6.1. Informații generale privind retragerea din contract
Prin retragerea dintr-un contract încheiat, acesta este anulat retroactiv, iar părțile sunt obligate să își restituie reciproc tot ce au oferit în baza acestuia. Retragerea din contract atrage după sine și anularea contractului de donație dependent, dacă a existat. Dreptul de retragere poate fi exercitat în condițiile prevăzute în Termenii și condițiile comerciale sau conform dispozițiilor legale aplicabile.
6.2. Dreptul nostru de a ne retrage din contract
Ne rezervăm dreptul de a ne retrage din contractul încheiat oricând între momentul încheierii acestuia și momentul în care primiți produsul, din următoarele motive:
- epuizarea stocului produsului comandat,
- refuzul de a primi produsul la livrare,
- abuzul de sistemul de comenzi al magazinului online,
- furnizarea unor date incorecte în timpul comenzii,
- comandarea unui produs la un preț mult mai mic decât cel obișnuit, în urma unei erori a magazinului nostru online,
- alte motive justificate.
6.3. Dreptul legal al consumatorului de a se retrage
Dacă sunteți consumator, aveți dreptul legal de a vă retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile de la:
- primirea produsului,
- primirea ultimului produs în cazul unei comenzi cu mai multe articole livrate separat,
- primirea ultimei părți a unei livrări parțiale,
- primirea primei livrări în cazul unei livrări regulate pe o perioadă de timp,
- încheierea contractului, dacă este vorba de alt tip de contract.
6.4. Excluderea dreptului de retragere
Nu beneficiați de dreptul de retragere pentru contractele:
- de livrare a produselor realizate la comandă sau personalizate,
- de livrare a produselor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu pot fi returnate după desigilare,
- de livrare a produselor perisabile sau cu termen de valabilitate scurt, precum și a celor amestecate ireversibil cu alte produse după livrare,
- de prestare a serviciilor, dacă acestea au fost deja executate integral,
- și alte cazuri prevăzute de lege.
6.5. Modalitatea de retragere
Dacă aveți dreptul să vă retrageți din contract și doriți să faceți acest lucru, vă rugăm să ne trimiteți o declarație unilaterală, preferabil:
- completând formularul de retragere disponibil la https://cdn.strefa.ro/data/user-content/dokumenty/odstoupeni-formular.pdf și trimițându-l:
o prin poștă la adresa sediului nostru,
o prin e-mail la support@strefa.ro,
- prin telefon la +40 332 228 118.
6.6. Respectarea termenului
Dacă sunteți consumator, termenul legal se consideră respectat dacă ne transmiteți notificarea de retragere cel târziu în ultima zi a perioadei de 14 zile.
6.7. Returnarea produselor
După retragerea din contract, sunteți obligat să returnați produsele pe cheltuiala proprie, preferabil imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la notificarea retragerii, prin:
- trimiterea produselor la sediul nostru.
Produsele trebuie returnate în stare perfectă, curate, fără urme de utilizare, cu toate accesoriile și documentația, de preferat în ambalajul original. De asemenea, trebuie să returnați toate cadourile și bonusurile primite în baza contractului anulat.
6.8. Rambursarea sumelor
Dacă, în calitate de consumator, vă retrageți din contract, vom rambursa sumele achitate în termen de 14 zile de la primirea notificării, dar nu înainte de a primi produsele sau dovada expedierii acestora. Costurile de livrare vor fi rambursate doar în limita celui mai ieftin mod de livrare oferit. Dacă valoarea produselor returnate s-a diminuat ca urmare a manipulării acestora într-un mod necorespunzător, suma returnată va fi diminuată corespunzător. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată, sau prin alta convenită, fără costuri suplimentare pentru dvs.
Reclamații privind defectele produselor de către consumator
7.1. Domeniu de aplicare. Această secțiune a termenilor și condițiilor se aplică doar dacă sunteți consumator și reglementează răspunderea noastră pentru defectele produselor.
7.2. Termenul de reclamație. Puteți reclama un defect care apare la produs în termen de 2 ani, iar pentru produsele uzate în termen de 1 an de la primirea produsului.
7.3. Răspunderea noastră pentru defecte. Garanția noastră este că produsul nu prezintă defecte la momentul primirii. În special garantăm că produsul:
- 7.3.1. corespunde descrierii convenite, tipului și cantității, precum și calității, funcționalității și altor caracteristici convenite,
- 7.3.2. este adecvat scopului pentru care îl solicitați, dacă am fost de acord cu acesta,
- 7.3.3. este livrat cu accesoriile convenite și cu instrucțiuni de utilizare, inclusiv instrucțiuni de asamblare sau instalare.
7.4. De asemenea, garantăm că, pe lângă caracteristicile convenite, produsul îndeplinește următoarele cerințe, cu excepția cazului în care v-am informat anterior despre diferențe și ați fost de acord:
- 7.4.1. este potrivit scopului obișnuit pentru care se utilizează produse de acest fel,
- 7.4.2. are caracteristici obișnuite pentru astfel de produse (durabilitate, funcționalitate, compatibilitate, siguranță), inclusiv în raport cu declarațiile publice făcute de noi sau alți participanți din lanțul contractual,
- 7.4.3. este livrat cu ambalaj, instrucțiuni de montaj și alte documente, după cum este rezonabil de așteptat,
- 7.4.4. corespunde mostrei sau modelului furnizat înainte de încheierea contractului.
7.5. Limitarea răspunderii. Nu răspundem:
- 7.5.1. pentru uzura cauzată de utilizarea anterioară,
- 7.5.2. la produse uzate pentru defecte care existau la livrare,
- 7.5.3. pentru produse perisabile după expirarea termenului de valabilitate,
- 7.5.4. dacă ați cauzat personal defectul.
7.6. Termen pentru exercitarea dreptului. Trebuie să verificați produsul imediat ce este posibil și să reclamați defectul fără întârziere. Dacă defectul apare în termen de un an, se presupune că a existat la livrare, cu excepția cazului în care natura produsului indică altceva.
7.7. Dreptul la remediere. Dacă produsul are un defect, aveți dreptul la remedierea acestuia gratuit, prin înlocuire sau reparație, la alegerea dumneavoastră, cu excepția cazului în care opțiunea este imposibilă sau costisitoare în mod disproporționat.
7.8. Dreptul la reducere sau reziliere. Dacă refuzăm să remediem defectul, nu îl remediem într-un termen rezonabil, sau dacă apare repetat, ori este semnificativ, puteți solicita o reducere de preț sau rezilierea contractului. Nu puteți rezilia contractul dacă defectul este nesemnificativ.
7.9. Modalități de reclamație. Puteți exercita drepturile privind defectele:
- 7.9.1. prin trimiterea produsului la adresa sediului nostru,
- 7.9.2. prin predarea către un curier care îl va prelua la un moment și loc convenit,
- 7.9.3. la persoana desemnată în garanție (dacă este specificată pe ambalaj sau site).
7.10. Cerințe pentru reclamație. Produsul trebuie returnat într-o stare care permite evaluarea justificării reclamației, nu excesiv murdar. Trebuie:
- 7.10.1. să dovediți că produsul a fost cumpărat de la noi,
- 7.10.2. să specificați defectul și soluția dorită (nu poate fi schimbată ulterior fără acordul nostru).
7.11. Soluționarea reclamației. Vom soluționa reclamația într-un termen rezonabil, cel târziu în 30 de zile de la recepționare. Veți fi informați despre rezultat și produsul vă va fi returnat în același mod. Dacă nu rezolvăm reclamația la timp, puteți cere rezilierea contractului sau reducerea prețului.
7.12. Rambursarea costurilor. Dacă reclamația este justificată, aveți dreptul la rambursarea cheltuielilor necesare. Dacă este respinsă, putem solicita rambursarea costurilor noastre pentru returnarea produsului.
7.13. Confirmare. La înregistrarea reclamației, veți primi o confirmare scrisă care indică data, conținutul și soluția solicitată, precum și decizia noastră, durata reparației sau motivul respingerii.
7.14. Garanție suplimentară. Pe lângă drepturile legale, se poate oferi o garanție suplimentară, de exemplu prin publicitate sau mențiuni pe ambalaj. Drepturile și condițiile sunt specificate în declarația de garanție. Dacă se garantează o anumită durată de funcționare, aveți dreptul la înlocuire sau reparație.
Reclamarea defectelor bunurilor de către întreprinzători
8.1. Domeniul de aplicare. Această parte a termenilor și condițiilor se aplică numai în cazul în care nu sunteți consumator și reglementează responsabilitatea noastră pentru defectele bunurilor.
8.2. Răspunderea noastră pentru defectele bunurilor. Vă vom livra bunurile în cantitatea, calitatea și execuția convenite. Dacă nu au fost convenite calitatea și execuția, vă vom livra bunurile într-o calitate și execuție adecvată scopului ce reiese din contract; în lipsa acestuia – scopului obișnuit. Dacă cantitatea este doar aproximativă, vom determina noi cantitatea exactă. În cazul în care bunurile au un defect în momentul transferului riscului de deteriorare către dumneavoastră, suntem răspunzători pentru acesta. Aceasta nu se aplică în cazul unui defect care putea fi identificat cu o atenție obișnuită la momentul încheierii contractului.
8.3. Limitări ale răspunderii. Nu ne asumăm răspunderea:
- 8.3.1. pentru un defect al unui bun vândut la un preț redus, pentru care s-a convenit reducerea;
- 8.3.2. pentru uzura cauzată de utilizarea normală a bunurilor;
- 8.3.3. pentru defecte ale bunurilor uzate, corespunzătoare gradului de uzură existent la livrare;
- 8.3.4. pentru defectele care rezultă din natura bunurilor, în special în cazul produselor consumabile sau perisabile;
- 8.3.5. dacă erați la curent cu defectele înainte de preluare;
- 8.3.6. dacă dumneavoastră ați cauzat defectele.
8.4. Termen pentru exercitarea dreptului. Sunteți obligat să verificați bunurile cât mai curând posibil și să vă asigurați de caracteristicile și cantitatea acestora. Dreptul de a reclama defectele trebuie exercitat fără întârziere nejustificată, cât mai curând posibil după ce defectul a fost identificat. Dreptul trebuie exercitat cel târziu în termen de 6 luni, iar în cazul unui defect ascuns, în termen de 2 ani de la livrare. În caz contrar, dreptul dumneavoastră expiră.
8.5. Drepturile în caz de încălcare substanțială a contractului. Dacă defectul reprezintă o încălcare substanțială a contractului, aveți dreptul:
- 8.5.1. la înlăturarea defectului prin livrarea de bunuri noi sau a celor lipsă;
- 8.5.2. la remedierea bunurilor;
- 8.5.3. la o reducere rezonabilă a prețului;
- 8.5.4. să vă retrageți din contract.
Se consideră încălcare substanțială livrarea unui bun cu un defect despre care trebuia să știm la momentul încheierii contractului că, dacă l-ați fi prevăzut, nu ați fi încheiat contractul cu noi. În celelalte cazuri, este considerată încălcare nesubstanțială.
8.6. Drepturile în caz de încălcare nesubstanțială a contractului. Aveți dreptul:
- 8.6.1. la înlăturarea defectului;
- 8.6.2. la o reducere rezonabilă a prețului.
Dacă nu ne informați cu privire la alegerea dumneavoastră, putem înlătura defectul prin reparație, înlocuire sau livrarea părții lipsă. Alegerea nu poate fi modificată fără acordul nostru.
8.7. Imposibilitatea retragerii și înlocuirii. Dacă nu puteți returna bunurile în starea în care le-ați primit, nu aveți dreptul la retragerea din contract sau la livrarea de bunuri noi. Aceasta nu se aplică:
- 8.7.1. dacă starea s-a schimbat în urma inspecției pentru identificarea defectului;
- 8.7.2. dacă ați folosit bunul înainte de a descoperi defectul;
- 8.7.3. dacă imposibilitatea de returnare nu a fost cauzată de acțiunile sau omisiunile dumneavoastră;
- 8.7.4. dacă ați vândut, consumat sau modificat bunul prin utilizare obișnuită – în acest caz returnați ce se poate și ne compensați cu valoarea folosinței.
8.8. Modalitatea de reclamație. Puteți reclama:
- 8.8.1. trimițând bunul la adresa sediului nostru;
- 8.8.2. prin predarea bunului curierului, după o înțelegere prealabilă;
- 8.8.3. la o altă persoană indicată în certificatul de garanție, pe ambalaj sau în magazinul online.
8.9. Cerințe pentru reclamație. Bunul trebuie predat într-o stare adecvată pentru evaluarea reclamației. Trebuie:
- 8.9.1. să dovediți că bunul a fost cumpărat de la noi;
- 8.9.2. să indicați ce defect reclamați și cum doriți să fie soluționată reclamația. Alegerea nu poate fi schimbată ulterior fără acordul nostru.
8.10. Soluționarea reclamației. Reclamația va fi soluționată fără întârzieri nejustificate, cel târziu în 30 de zile. Bunul va fi returnat în aceeași manieră. Dacă reclamația este acceptată, termenul pentru exercitarea dreptului se prelungește cu perioada soluționării.
8.11. Rambursarea costurilor. Dacă reclamația este acceptată, aveți dreptul la rambursarea costurilor justificate. Dacă este respinsă, avem dreptul la rambursarea costurilor aferente returnării bunului.
8.12. Garanție suplimentară de calitate. Pe lângă drepturile legale, vi se poate oferi o garanție comercială. Aceasta ia naștere prin declarația furnizorului (inclusiv prin publicitate). Dacă se garantează funcționalitatea bunului pentru o perioadă determinată sau este indicat un termen de valabilitate, aveți dreptul cel puțin la înlocuirea sau repararea acestuia.
Alte dispoziții
9.1. Colectarea produselor vechi. În conformitate cu legislația privind colectarea produselor, la achiziția anumitor tipuri de produse aveți posibilitatea de a returna gratuit, în punctul de vânzare, o cantitate echivalentă de produse de tip și utilizare similară.